- Tutti gli ordini scontati sono a saldo

- Gli ordini ricevuti dopo le 15:00 di venerdì saranno evasi il giorno lavorativo successivo.

- Gli ordini effettuati il sabato o la domenica saranno spediti il giorno lavorativo successivo, ovvero il lunedì, a meno che il lunedì non sia una festività nazionale. Offriamo un costo forfettario di spedizione e gestione di 10 euro per le spedizioni in tutta Europa. 

SPEDIZIONE

Tutti gli ordini dell'UE vengono spediti tramite An Post. Pertanto, è necessario che l'indirizzo di spedizione sia consegnabile da entrambi i vettori. Effettuiamo spedizioni a caselle postali. Se un ordine ci viene restituito perché non era presente nessuno al momento della consegna, le spese di rispedizione saranno a carico del cliente.

Tutti gli ordini effettuati dopo le 15:00 saranno spediti il giorno lavorativo successivo. (Esempio: gli ordini effettuati alle 15:00 di venerdì non saranno spediti prima di lunedì) Siamo chiusi nei fine settimana. 

Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma del numero di tracciamento. La maggior parte degli ordini dovrebbe arrivare entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Nel caso in cui un articolo non sia disponibile, sarete avvisati per telefono e/o via e-mail e l'articolo non disponibile sarà automaticamente rimborsato sul vostro conto. Il resto dell'ordine verrà fatturato e spedito. Gli articoli non disponibili non saranno messi in backorder.

Problemi con l'ordine?

Se si riscontra un problema o un errore nell'ordine, si prega di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti tramite la nostra live chat o via e-mail all'indirizzo [email protected]

Restituzioni e sostituzioni

Tutti gli ordini scontati sono a saldo

La restituzione della merce per danni, rimborso o cambio deve essere effettuata entro 15 giorni dalla data di consegna. Tutte le vendite effettuate dopo il periodo di 15 giorni sono da considerarsi FINALI. A meno che la merce non sia stata ricevuta difettosa, per tutti i prodotti aperti restituiti verrà addebitata una tassa di rifornimento del 25%.

Vi chiediamo di contattare il nostro Servizio Clienti attraverso lanostra live chat o via e-mail all'indirizzo [email protected] prima di restituire la merce. Si prega di avere a disposizione il numero dell'ordine in modo da poter emettere un'autorizzazione al reso per garantire il corretto rimborso del conto o l'emissione della richiesta di cambio.

Le spese di spedizione per eventuali resi e cambi non saranno rimborsate. In caso di errore di spedizione o di danneggiamento del prodotto, forniremo un'etichetta per la spedizione di ritorno. Non verranno scambiati articoli che sono stati aperti o usati. 

Dopo aver ricevuto l'autorizzazione alla restituzione, imballare nuovamente gli articoli da restituire nella confezione originale e allegare una copia della fattura. Si consiglia di richiedere una ricevuta di conferma della consegna ogni volta che si restituisce un articolo.

  Alla Mitchell Cosmetics la nostra priorità numero uno è rendere felici i nostri clienti, ma come ogni altra azienda ogni tanto abbiamo dei problemi,

Se per qualsiasi motivo non avete mai ricevuto il vostro pacco o ritenete che sia stato smarrito, Mitchell Cosmetics vi fornirà assistenza seguendo questi passaggi.

1) Contattateci a [email protected] (10-15 giorni dall'invio del pacco)

2) La nostra azienda aprirà un reclamo con la compagnia di navigazione per scoprire cosa è successo al vostro pacco.

3) Ouando il reclamo è stato effettuato, occorrono fino a 5 giorni per ottenere informazioni aggiornate dal vostro pacco.

4) Aappena l'indagine è stata risolta e la decisione finale sul pacco ci è stata comunicata, la nostra azienda procederà a rimborsarvi o a rispedirvi il pacco dopo avervi contattato.

5) Riceverete un'e-mail con lo stato di aggiornamento della vostra richiesta dopo ogni fase.