- Todos los pedidos con descuento son venta final

- Los pedidos recibidos después del viernes a las 15:00 se procesarán el siguiente día laborable.

- Los pedidos realizados en sábado o domingo se enviarán el siguiente día laborable, que es el lunes, a menos que el lunes sea festivo nacional. Ofrecemos una tarifa plana de gastos de envío de 10 euros para envíos a toda Europa. 

ENVÍO

Todos los pedidos de la UE se envían a través de An Post. Por lo tanto, necesitamos una dirección de envío que pueda ser entregada por cualquiera de los dos transportistas. No realizamos envíos a apartados de correos. Si se nos devuelve un pedido porque no había nadie presente en el momento de la entrega, usted será responsable de los gastos de reenvío.

Todos los pedidos realizados después de las 15.00 horas se enviarán el siguiente día laborable. (Ejemplo: Los pedidos realizados a las 3 PM de un viernes, no se enviarán hasta el lunes.) Estamos cerrados los fines de semana. 

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando su número de seguimiento. La mayoría de los pedidos deberían llegar en un plazo de 3 a 5 días laborables a partir de la fecha de envío.

En caso de que un artículo no esté disponible, se le notificará por teléfono y/o correo electrónico y el artículo no disponible se reembolsará automáticamente en su cuenta. El resto del pedido será facturado y enviado. Los artículos no disponibles no se pondrán en espera.

¿Problemas con su pedido?

If you experience a problem or an error on your order, please contact our Customer Service Department immediately  through our live chat or by email at [email protected]

Devoluciones y sustituciones

Todos los pedidos con descuento son venta final

Las devoluciones de mercancía por daños, reembolso o cambio deben realizarse en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega. Todas las ventas después del período de 15 días son DEFINITIVAS. A menos que la mercancía se reciba defectuosa, se cobrará una tasa de reposición del 25% para todos los productos abiertos devueltos.

We ask that you contact our Customer Service Departmentthrough our live chat or by email at [email protected] before returning the merchandise.  Please have your order number available so that we may issue you a Return Authorization to ensure that your account is properly refund  or your exchange request is issued.

Los gastos de envío de cualquier devolución o cambio no serán reembolsados. Si se ha producido un error en el envío o el producto está dañado, le proporcionaremos una etiqueta de devolución. No cambiaremos artículos que hayan sido abiertos o usados. 

Una vez recibida la autorización de devolución, vuelva a empaquetar los artículos devueltos en el embalaje original y adjunte una copia de la factura. Le sugerimos que solicite un recibo de confirmación de entrega siempre que devuelva un artículo.

  En Mitchell Cosmetics nuestra prioridad número uno es hacer feliz a nuestro cliente, pero como cualquier otra empresa de vez en cuando tenemos problemas,

Si por algún motivo no ha recibido su paquete o cree que lo ha perdido, Mitchell Cosmetics le proporcionará ayuda siguiendo estos pasos.

1)      Contact us at [email protected]  (10-15 days since your package was sent)

2) Nuestra empresa abrirá una reclamación a la compañía de transporte para averiguar qué ha pasado con su paquete

3) Ona vez efectuada la reclamación, la información actualizada de su paquete tarda hasta 5 días.

4) An cuanto se haya resuelto la investigación y se nos haya comunicado la decisión final sobre el paquete, nuestra empresa procederá a reembolsarle el importe o a reenviarle el paquete tras ponerse en contacto con usted.

5) Recibirá un correo electrónico con el estado actualizado de su solicitud después de cada paso.