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Versandpolitik

VERSAND UND RÜCKGABE 

- Alle rabattierten Bestellungen sind Endverkäufe

- Bestellungen, die nach 15:00 Uhr am Freitag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

- Bestellungen, die am Samstag oder Sonntag aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag versandt, d.h. am Montag, es sei denn, der Montag ist ein nationaler Feiertag. - Wir bieten eine Versandkostenpauschale von 10 Euro für den Versand in ganz Europa 

SHIPPING

Alle EU-Bestellungen werden per An-Post versandt. Daher benötigen wir eine Lieferadresse, die mit beiden Transportunternehmen zustellbar ist. Wir liefern auch an Postfächer. Wenn eine Bestellung an uns zurückgeschickt wird, weil zum Zeitpunkt der Lieferung niemand anwesend war, müssen Sie die Kosten für den Rückversand tragen.

Alle Bestellungen, die nach 15 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt. (Beispiel: Bestellungen, die um 15 Uhr an einem Freitag aufgegeben werden, werden erst am Montag versandt. 

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Tracking-Nummer. Die meisten Bestellungen sollten innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach dem Versanddatum eintreffen.

Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, werden Sie telefonisch und/oder per E-Mail benachrichtigt und der nicht verfügbare Artikel wird automatisch auf Ihr Konto zurückerstattet. Der Rest der Bestellung wird in Rechnung gestellt und versandt. Nicht verfügbare Artikel werden nicht in den Rückstand genommen.

Probleme mit Ihrer Bestellung?

Wenn Sie ein Problem oder einen Fehler bei Ihrer Bestellung feststellen, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundendienst über unseren Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]

Rückgabe und Ersatz

Alle rabattierten Bestellungen sind Endverkäufe

Warenrücksendungen wegen Beschädigung, Erstattung oder Umtausch müssen innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum erfolgen. Alle Verkäufe nach Ablauf der 15-Tage-Frist sind ENDGÜLTIG. Sofern die Ware nicht defekt ist, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % für alle zurückgegebenen offenen Produkte erhoben.

Wir bitten Sie, unseren Kundendienst über unseren Live-Chat oder per E-Mail zu kontaktierenunter [email protected] bevor Sie die Ware zurücksenden. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen eine Rückgabegenehmigung ausstellen können, um sicherzustellen, dass Ihr Konto ordnungsgemäß erstattet oder Ihr Umtauschantrag ausgestellt wird.

Die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch werden nicht erstattet. Im Falle eines Versandfehlers oder einer Produktbeschädigung stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Wir tauschen keine Artikel um, die geöffnet oder benutzt wurden. 

Nachdem Sie die Rücksendegenehmigung erhalten haben, verpacken Sie den/die zurückgesendeten Artikel bitte wieder in der Originalverpackung und legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung bei. Wir empfehlen Ihnen, bei jeder Rücksendung einer Ware eine Empfangsbestätigung anzufordern.

 

 

 

  Bei Mitchell Cosmetics steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle, aber wie jedes andere Unternehmen haben auch wir hin und wieder Probleme,

Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben oder glauben, dass es verloren gegangen ist, wird Mitchell Cosmetics Ihnen mit den folgenden Schritten helfen.

 

1) Kontaktieren Sie uns unter [email protected] (10-15 Tage, nachdem Ihr Paket versandt wurde)

2) Unser Unternehmen wird eine Reklamation bei der Versandfirma einleiten, um herauszufinden, was mit Ihrem Paket passiert ist

3) ONach der Antragstellung dauert es bis zu 5 Tage, bis die Informationen aus Ihrem Paket aktualisiert sind.

4) ASobald die Untersuchung abgeschlossen ist und uns die endgültige Entscheidung über das Paket mitgeteilt wurde, wird unser Unternehmen die Rückerstattung vornehmen oder das Paket nach Kontaktaufnahme mit Ihnen erneut versenden.

5) Sie erhalten nach jedem Schritt eine E-Mail mit dem aktuellen Stand Ihres Antrags.

 

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