- Toutes les commandes à prix réduit sont des ventes finales.

- Les commandes reçues après vendredi 15h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

- Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront expédiées le jour ouvrable suivant, c'est-à-dire le lundi, sauf si le lundi est un jour férié national.Nous offrons un tarif forfaitaire de 10 euros pour l'expédition en Europe. 

EXPÉDITION

Toutes les commandes de l'UE sont expédiées par An Post. Nous avons donc besoin d'une adresse de livraison qui puisse être livrée par l'un ou l'autre des transporteurs. Nous expédions aux boîtes postales. Si une commande nous est retournée parce que personne n'était présent au moment de la livraison, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Toutes les commandes passées après 15 heures seront expédiées le jour ouvrable suivant. (Exemple : les commandes passées à 15 heures un vendredi ne seront pas expédiées avant le lundi) Nous sommes fermés le week-end. 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel confirmant votre numéro de suivi. La plupart des commandes devraient arriver dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la date d'expédition.

En cas d'indisponibilité d'un article, vous en serez informé par téléphone et/ou par courrier électronique et l'article indisponible sera automatiquement remboursé sur votre compte. Le reste de la commande sera facturé et expédié. Les articles indisponibles ne seront pas placés en rupture de stock.

Des problèmes avec votre commande ?

Si vous rencontrez un problème ou une erreur lors de votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle par le biais de notre chat en direct ou par e-mail à l'adresse suivante [email protected]

Retours et remplacements

Toutes les commandes à prix réduit sont des ventes finales.

Les retours de marchandises pour dommages, remboursement ou échange doivent être effectués dans les 15 jours suivant la date de livraison. Toutes les ventes effectuées après la période de 15 jours sont FINALES. Sauf si la marchandise est reçue défectueuse, des frais de réapprovisionnement de 25 % seront facturés pour tous les produits ouverts retournés.

Nous vous demandons de contacter notre service clientèle par le biais denotre chat en direct ou par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] avant de retourner la marchandise. Veuillez vous munir de votre numéro de commande afin que nous puissions vous délivrer une autorisation de retour pour que votre compte soit correctement remboursé ou que votre demande d'échange soit acceptée.

Les frais d'expédition pour tout retour ou échange ne seront pas remboursés. En cas d'erreur d'expédition ou d'endommagement du produit, nous fournirons une étiquette d'expédition pour le retour. Nous n'échangerons pas les articles qui ont été ouverts ou utilisés. 

Après avoir reçu l'autorisation de retour, veuillez réemballer le(s) article(s) retourné(s) dans l'emballage d'origine et joindre une copie de votre facture. Il est conseillé de demander un reçu de confirmation de livraison lorsque vous retournez un article.

  Chez Mitchell Cosmetics, notre priorité numéro un est de rendre nos clients heureux, mais comme toute autre entreprise, nous avons de temps en temps des problèmes,

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'avez pas reçu votre colis ou si vous pensez que votre colis a été perdu, Mitchell Cosmetics vous aidera en suivant les étapes suivantes.

1) Contactez-nous à l'adresse suivante [email protected] (10-15 jours après l'envoi de votre colis)

2) Notre société ouvrira une réclamation auprès de la société de transport pour savoir ce qui s'est passé avec votre colis.

3) One fois la demande introduite, il faut compter jusqu'à 5 jours pour obtenir des informations actualisées de votre colis.

4) Aès que l'enquête a été résolue et que la décision finale concernant le colis nous a été communiquée, notre société prendra la décision de vous rembourser ou de vous réexpédier le colis après vous avoir contacté.

5) Après chaque étape, vous recevrez un courriel vous informant de l'état d'avancement de votre demande.